Для чего нужно внедрение АТС в программу 1С?
Преимущества такой интеграции очевидны:
- происходит оптимизация работы сотрудников при подключении к входящим звонкам;
- значительно сокращается время ожидания ответа для звонящих клиентов;
- автоматический перевод клиентов на «своего» менеджера без подключения к секретарю;
- минимизируется участие сотрудников при обработке входящих звонков.
Процесс внедрения АТС в 1С представляет собой разработку специального интерфейса, который выполняет функции телефонной станции и готовит разного вида аналитические отчеты.
Как происходит обработка звонка
При поступлении звонка с номера, зарегистрированного в программе 1С, персоналу демонстрируется карточка абонента с полной информацией о деловых отношениях. Все данные, необходимые для разговора и для решения проблемы, персонал получает автоматически. Если поступает звонок с неизвестного номера, на него в программе создается новая карточка.
Руководство получает регулярные отчеты о количестве, качестве и длительности звонков, кроме того анализируется результат общения сотрудника с клиентом. Таким образом, руководство получает дополнительный инструмент для оценки эффективности деятельности сотрудников.
Убедиться в эффективности АТС, внедренной в 1С, можно самостоятельно, обеспечив интеграцию телефонии в информационную систему компании.
Если у Вас остались вопросы, мы с удовольствием ответим на них по тел: (863) 308-20-30, 8-928-777-10-12 или эл.почте manager@telecombg.ru