Обслуживание систем видеонаблюдения и контроля доступа сети автозаправочных комплексов РОСНЕФТЬ.
Более 150 АЗС по всей Ростовской области.
Для того, чтобы охватить такое большое количество объектов обслуживания, была организована четкая система подачи и оперативной обработки заявок клиента. Заявка от конкретной АЗС попадала напрямую в систему ServiceDesk компании «Телеком без границ», где обрабатывалась администратором и передавалась соответствующему специалисту или инженеру. Таким образом, заказчик в любой момент мог видеть открытые и закрытые задачи по объектам, кто ответственный по конкретной задаче, какие комментарии даны специалистами, а также затраченное время на ту или иную задачу и т.д.
В результате организовался четкий бизнес-процесс, который обеспечил оперативное и качественное выполнение задач от приема заявки до закрытия задачи.